📌 Contexto

En el mundo del emprendimiento y los negocios, registrar una marca es un paso crucial para proteger la identidad de un proyecto. Sin embargo, en Chile, este proceso es conocido por su complejidad y burocracia, lo que desalienta a muchas personas a completarlo.

🚀 El Desafío: Un Proceso de Registro de Marcas Lento y Complejo

Rnovo, una startup especializada en el registro de marcas, tenía la visión de agilizar y democratizar este trámite a través de una plataforma digital que incorporara un chatbot inteligente para guiar a los usuarios en cada paso del proceso.

El reto estaba claro: diseñar una experiencia fluida, intuitiva y confiable que facilitara el registro de marcas y mejorara la conversión de usuarios.

🛠 La Estrategia: Diseño Centrado en Datos y Validación Continua

Para transformar este desafío en una solución efectiva, abordamos el proyecto con un enfoque basado en investigación, pruebas de usuario y decisiones de diseño estratégicas.

🔹 Benchmark de Referentes y Competencia: Analizamos las mejores prácticas en plataformas legales y automatización de servicios.

🔹 Definición de User Flows: Diseñamos flujos de usuario optimizados para reducir la fricción en el proceso de registro.

🔹 Atomic Design y UI Kits: Creamos un sistema de diseño escalable para garantizar coherencia visual en toda la plataforma.

🔹 Pruebas de usabilidad moderadas online con 5 participantes: Evaluamos la experiencia real de los usuarios interactuando con el chatbot, identificando fricciones y oportunidades de mejora.

🔹 Relevamiento y análisis de métricas con Clarity: Identificamos patrones de comportamiento y puntos de abandono en el flujo de registro.

🔹 Matriz de Afinidad: Agrupamos los insights obtenidos para definir prioridades y mejorar la experiencia general.

📊 El Impacto: Datos Claves de las Pruebas con Usuarios

Los resultados de las pruebas moderadas revelaron hallazgos cruciales:

✅ 80% de los participantes encontraron el chatbot intuitivo y fácil de usar en los primeros intentos.

🚨 3 de cada 5 usuarios se mostraron inseguros en la etapa de carga de documentos, lo que evidenció la necesidad de incluir guías visuales y ejemplos claros.

⏳ Reducción del 35% en el tiempo promedio de registro tras implementar mejoras en los diálogos del chatbot.

🎯 Aumento del 25% en la conversión de usuarios que completaron el proceso después de simplificar el flujo y mejorar la visibilidad de los pasos.

📉 Disminución del 40% en abandonos dentro del formulario de registro, optimizando la disposición de los campos y eliminando pasos innecesarios.

💡 La Transformación: Un Registro de Marcas Rápido y Sencillo

Gracias a un diseño basado en datos y validaciones reales, logramos que el chatbot de Rnovo pasara de ser una herramienta asistencial a un verdadero acompañante en el proceso de registro de marcas.

La optimización del flujo y la implementación de mejoras basadas en pruebas de usuario lograron que más emprendedores completaran con éxito su trámite, reduciendo barreras y eliminando fricciones en el proceso.

Este caso de éxito no solo mejoró la tasa de conversión y la satisfacción de los usuarios, sino que también sentó las bases para escalar el servicio a nuevos mercados en Latinoamérica, Norteamérica y Europa.